Het Hof geeft uitleg over de invulling van immateriële schade in de AVG. Het aanbieden van excuses is een passende vorm van schadevergoeding bij immateriële schade, mits de daadwerkelijke schade door deze vorm van schadevergoeding volledig wordt vergoed. Verder overweegt het Hof dat beweegredenen van verwerkingsverantwoordelijken niet worden meegewogen bij de schadevergoedingsbepaling van de AVG.

In de zaak ‘Österreichische Post’ oordeelt het Hof wat onder het schadebegrip in de schadevergoedingsbepaling van de AVG valt. Het Hof stelt drie cumulatieve criteria voor schade op, en oordeelt dat immateriële schade geen bepaalde mate van ernst moet bereiken, om vergoed te kunnen worden.